Pessoal,
Não consegui processar os dados, mas uma primeira análise a familia para ser aconselhador decisivo. Continuando a idéia do glossário, me ajudem a definir caracteristicas importantes para o aconselhador...
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2 comentários:
Uma caracteristica importante é saber reconhecer em que fase do modelo transteórico o cliente está para que o aconselhador dê o suporte necessário para mudá-lo de fase. Para isso deve-se ser muito observador e sentir a necessidade do cliente.
pessoal, outro ponto que consideramos essencial:
Nos meios corporativos, o termo é cada vez mais utilizado como a capacidade de exercer a diplomacia ou empatia na comunicação interpessoal. "Fazer rapport" é conseguir estabelecer uma relação de equilíbrio no diálogo, ouvindo e escutando, em um processo de mão dupla. Para um bom rapport, importa não só o que é dito (conteúdo verbal), mas também entonações, postura física e expressões não-verbais, como gestos e movimentos, que devem ser receptivos e agradáveis, levando a uma total sintonia com o interlocutor.
Concordam????
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